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Frequently Asked Questions

 

I do not have a data plan for my smartphone, but I have an internet connection at home. Can I still participate in the study?

Yes, you can still participate in the study, as long as you have a Wi-Fi (internet) connection at home. In order to connect to your home Wi-Fi network, tap on the settings application on your phone and tap on Wi-Fi. Turn on the Wi-Fi option, choose your network name and enter your password. This information can be found on your wireless router in your home. If you have any problems connecting to your router, contact your service provider.

 

 

After I enter my password to download the MyCogHealth on my iPhone, it states ‘processing payment.’  Isn’t the app free?

Yes, the MyCogHealth app is free. A window automatically pops up when installing a new app on an iPhone that reads ‘processing payment’. If, however, a payment amount is not specified within that same window, the app is free. All free apps have the word ‘GET’ beside the icon in the App Store, whereas the purchase price will be listed beside the icon if there is a cost associated with the download.

 

 

Will I be notified when I should start each of the assessment periods (e.g., 2-week assessment periods every three months)?

Yes, you will receive an email reminder from a study researcher one week prior to starting the next assessment period. You will also receive a notification on your phone the day before the assessment period starts, where you will be asked to join. If you choose not to receive these notifications, they may be turned off in the settings menu within the app.

 

 

Will I be notified when I should complete my daily surveys?

Yes, you have the option of turning notifications on in the MyCogHealth app (within the settings menu). The notifications will be sent 15 minutes prior to when the daily survey is available and 5 minutes before the survey closes for that day.

 

 

What time should I complete the daily surveys?

You will have a period of time to complete the daily survey(s), which depends on the study you are participating in. The daily surveys that are available for you to complete will appear within the study you have joined, along with their respective time window (e.g., Morning Survey: 7:00am – 11:00am; Evening Survey: 6:00pm – 11:59pm). You will only be able to tap on and complete a survey if it is within the specified time period.

 

 

Can I turn the survey notifications off?

Yes, you can turn the notifications off. Tap on the top left corner of the app to open the menu. Tap on settings and you will see a list of available notifications. To the right of each notification, you can set whether you want it on or off.

 

 

Can I download MyCogHealth to my iPad/tablet?

Right now the MyCogHealth app is only available on smartphone devices (i.e., both Android and Apple operating systems).

 

 

Can you tell me my scores on the brain games? How am I doing?

Participants will not be informed of their individual results on the brain games. The app is currently only available for research purposes and, as a result, will be limited to using group data to look for trends in thinking abilities and daily activities over time. With future research developments, we hope that the app will be available as a diagnostic tool that healthcare providers can use to help assess patients concerned about their thinking abilities and memory.

 

 

Does the app work on older iPhone or Android models?

Yes, the app works on older iPhone and Android models. The MyCogHealth app has been optimized for iPhone 8 and up (based on screen size primarily). While a wider variety of Android devices are available, the most popular Android phones tend to have similar screen sizes to the iPhone 8 and up, which are also optimized for usage with the MyCogHealth app.

Please note – though operational on older phone models, user experience may be disrupted due to smaller screen sizes. If you’re unsure whether your phone is compatible with the app please contact the MyCogHealth Help Desk at mycoghealth@uvic.ca.

 

 

Can I use the MyCogHealth app outside of Canada?

Yes, the app is available world-wide and will automatically update to your current time zone.

 

Contact Us

All support for this app is provided by the individual research study teams. If you need support, please contact your research coordinator at mycoghealth@uvic.ca or call 250-721-6369 for immediate assistance.

 

Foire aux questions

 

Je n’ai pas de forfait données pour mon téléphone, mais j’ai une connexion Internet à la maison. Puis-je quand même participer à l’étude?

Oui. Vous pouvez quand même participer à l’étude, pourvu que vous ayez une connexion Internet Wi-Fi chez vous. Pour vous connecter à votre réseau Wi-Fi à domicile, touchez l’application de configuration de votre téléphone, puis touchez Wi-Fi. Activez l’option Wi-Fi, choisissez le nom de votre réseau et saisissez votre mot de passe. Cette information figure sur votre routeur sans fil chez vous. Si vous éprouvez des difficultés à vous connecter au routeur, contactez votre fournisseur de services.

 

Après avoir saisi mon mot de passe pour télécharger MyCogHealth sur mon iPhone, il indique « Paiement en cours ». L’application n’est-elle pas gratuite?

Oui. L’application MyCogHealth est gratuite. Une fenêtre apparaît automatiquement lorsqu’on installe une nouvelle application sur un iPhone qui indique « Paiement en cours ». Cependant, si le montant du paiement n’est pas précisé dans la fenêtre, l’application est gratuite. Dans l’App Store, le mot « Obtenir » figure à côté de l’icône pour toutes les applications gratuites, alors que le prix d’achat est indiqué à côté de l’icône si un coût est associé au téléchargement.

 

Serai-je prévenu(e) lorsque je dois commencer chacune des périodes d’évaluation (p. ex. période d’évaluation de 2 semaines tous les trois mois)?

Oui. Vous recevrez un courriel de rappel de la part d’un chercheur une semaine avant le début la période d’évaluation suivante. Vous recevrez également une notification sur votre téléphone le jour qui précède le début de la période d’évaluation vous demandant de vous y joindre. Si vous choisissez de ne pas recevoir ces notifications, elles peuvent être désactivées dans le menu Configuration de l’application.

 

Serai-je prévenu(e) lorsque je dois remplir mes sondages quotidiens?

Oui. Vous avez l’option d’activer des notifications dans l’application MyCogHealth (dans le menu Configuration). Les notifications seront envoyées 15 minutes avant que le sondage quotidien ne devienne disponible et 5 minutes avant que le sondage ne ferme pour la journée.

 

À quelle heure devrai-je remplir les sondages quotidiens?

Nous vous allouerons une période pour répondre aux sondages quotidiens qui dépend de l’étude à laquelle vous participez. Les sondages quotidiens qui sont mis à votre disposition pour y répondre apparaîtront dans l’étude à laquelle vous participez, ainsi que leurs délais respectifs (p. ex. sondage du matin : de 7 h à 11 h; sondage du soir : de 18 h à 23 h 59). Vous ne pourrez toucher un sondage et y répondre que pendant la période indiquée.

 

Puis-je désactiver les notifications de sondage?

Oui. Vous pouvez désactiver les notifications. Touchez le coin supérieur gauche de l’application pour ouvrir le menu. Tapez sur Configuration et vous verrez une liste des notifications disponibles. À droite de chaque notification, vous pouvez l’activer ou la désactiver.

 

Puis-je décharger MyCogHealth sur mon iPad ou ma tablette?

Pour l’instant, l’application MyCogHealth n’est disponible que sur les téléphones intelligents (c’est-à-dire, sous les systèmes d’exploitation Android et Apple).

 

Pouvez-vous me donner mes résultats aux jeux cérébraux? Comment est-ce que je me débrouille?

Les participants ne seront pas informés de leurs résultats individuels aux jeux cérébraux. L’application n’est disponible actuellement qu’à des fins de recherche et est donc limitée à l’utilisation de données groupées pour identifier des tendances dans les capacités de raisonnement et dans les activités quotidiennes au cours du temps. Avec les développements futurs en recherche, nous espérons que l’application sera offerte comme outil de diagnostic que les prestataires de soins de santé pourront utiliser pour évaluer les patients qui s’inquiètent de leurs capacités de raisonnement et de leur mémoire.

 

L’application fonctionne-t-elle sur les anciens modèles iPhone ou Android?

Oui. L’application fonctionne sur les anciens modèles iPhone et Android. L’application MyCogHealth a été optimisée pour l’iPhone 8 en montant (principalement en fonction de la taille de l’écran). Bien qu’une vaste gamme d’appareils Android soit offerte, les téléphones Android les plus populaires tendent à avoir une taille d’écran semblable à celle de l’iPhone 8 en montant. L’application MyCogHealth est également optimisée pour ces téléphones Android.

Veuillez noter que bien que l’application fonctionne sur les modèles de téléphone plus anciens, l’expérience utilisateur peut être perturbée en raison de la petite taille de l’écran. Si vous n’êtes pas certain(e) si votre téléphone est compatible avec l’application, veuillez contacter le centre d’assistance MyCogHealth à l’adresse mycoghealth@uvic.ca.

 

Puis-je utiliser l’application MyCogHealth à l’extérieur du Canada?

Oui. L’application est disponible dans le monde entier et s’adapte automatiquement au fuseau horaire local.

 

Contactez-nous

Tout le soutien pour cette application est assuré par l’équipe de l’étude de recherche correspondante. Si vous avez besoin de soutien, veuillez contacter votre coordonnateur de recherche à l’adresse mycoghealth@uvic.ca ou téléphoner au numéro (1) 250 721-6369 pour obtenir une assistance immédiate.

Last updated: March 2, 2022